供电公司?：“望闻问切”提升优质效劳水平
供电公司
“望闻问切”提升优质效劳水平
为切实提高供电宁静可靠性 ，进一步提升效劳质量 ，打造供电效劳新模式 ，供电公司严把优质效劳关 ，精准施策 ，接纳“望、闻、问、切”效劳法 ，全面提升效劳形象 ，提高效劳水平 ，推进优质效劳提档升级 。
“望”即主动巡查 ，及早发明 。该公司组织各下层单位对辖区线路和供电台区进行认真巡视检查 ，检察电杆有无裂纹、基础是否牢固、线下是否有新植树木和新建衡宇、绝缘子是否破损、导线是否有断股、弧垂过大、变压器运行是否正常等现象 ，对发明的宁静隐患进行拍照 ，并做好纪录 ，对发明的缺陷能消缺的实时消缺 ，实现闭环治理 ，确保电网宁静可靠供电 。
“闻”即流通渠道 ，接受监督 。引入社会监督和客户评价体系 ，建立外部监督常态化机制 ，积极主动征求社会各界对供电效劳及行业作风方面的意见和建议 ，抓住供电效劳质量的要害点 ，找准“出血点”“发热点” ，深入查找效劳短板 ，实时制定整改步伐 ，做好反响事情 。并从“严、细、实、真、精”上下功夫 ，不绝立异效劳理念 ，连续革新效劳方法 ，健全完善优质效劳各项制度 ，切实提升效劳质量 。
“问”即摸清情况 ，热情效劳 。利用日常巡视检查和上门效劳之机 ，建立大用户档案与效劳纪录 ，详细挂号用户生产规模、经营状况、电量电费等基本信息 ，做好重要事项效劳纪录 。实时了解用户增容扩产用电需求 ，延伸供电效劳项目 ，做到心中有数 。同时征求用户在效劳方面的意见和建议 ，更好地提高优质效劳质量 ，让用户用上满意电 。
“切”即制定步伐 ，解决问题 。凭据用电信息收罗系统 ，对线损偏高的台区进行实地监测 ，检查有无窃电、违章用电现象 ，并测试三相负荷 ，对三相负荷严重不平衡的台区进行调解 ，制止单相过载造成线损升高及停电现象 。全面提高对突发事件的处理能力、抢修人员的技术水平 ，切实缩短现场抢修时间 ，为用户提供优质快捷的效劳 。
（张臣）